En una interesante entrevista respecto al rol de la Experiencia de Cliente en los Servicios Financieros, reflexionamos con la experta María Luisa Gutiérrez, Jefe de la Unidad de Experiencia de Cliente de BancoEstado. Durante 7 años dirigió Multiplica Chile, una consultora especializada en experiencia de usuario y conversión digital. Magíster en Comunicación, María Luisa ha trabajado por más de 15 años en el diseño de la estrategia de canales de venta digital, y rediseño de procesos en entornos remotos, de Ecommerce y servicios financieros con foco en el cliente.
Hoy está liderando una iniciativa transversal para BancoEstado en el contexto de los programas transformacionales que lleva a cabo desde 2014, y que en su caso tiene que ver con cultura organizacional y experiencia de cliente.